Politique de confidentialité

Politique de confidentialité

Date de dernière mise à jour : avril 2026

La présente Politique de confidentialité a pour objet d’informer les utilisateurs du site shop.petgear.fr et les clients de Pet Gear sur la manière dont leurs données personnelles sont collectées, utilisées, conservées et protégées.

1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement est :

SAS A2 Global Trade (A2GT)
Nom commercial : Pet Gear
11 Allée Robert Ballanger, ZAC Casernes, 97410 Saint-Pierre, La Réunion, France
E-mail : reunion@petgear.fr
Téléphone : +262 693 511 741

2. Quelles données sont collectées ?

Selon les cas, Pet Gear peut collecter les catégories de données suivantes :

2.1 Données d’identification

• nom ;
• prénom ;
• civilité ;
• date de naissance si nécessaire pour une offre ou opération spécifique ;
• identifiant client.

2.2 Données de contact

• adresse e-mail ;
• numéro de téléphone ;
• adresse postale de facturation ;
• adresse postale de livraison.

2.3 Données liées aux commandes

• numéro de commande ;
• détail des produits achetés ;
• montant, date et statut de la commande ;
• informations relatives à la livraison, au retour, au remboursement ou au SAV.

2.4 Données de paiement

Les paiements effectués sur le site sont traités de manière sécurisée par des prestataires de paiement habilités. Pet Gear n’a pas vocation à conserver les numéros complets de carte bancaire.

2.5 Données relatives à la relation client

• messages envoyés au service client ;
• réclamations ;
• historique des échanges ;
• demandes d’exercice de droits.

2.6 Données de navigation

Sous réserve des choix exprimés via le bandeau cookies, Pet Gear peut collecter des données liées à la navigation sur le site, telles que :

• adresse IP tronquée ou non selon l’outil utilisé ;
• pages consultées ;
• date et heure de connexion ;
• appareil, navigateur, système d’exploitation ;
• provenance de la visite ;
• données statistiques de fréquentation.

2.7 Données marketing

• inscription à la newsletter ;
• préférences marketing ;
• interactions avec les e-mails (ouvertures, clics), sous réserve des paramètres techniques et du consentement requis.

3. Comment les données sont-elles collectées ?

Les données sont collectées :

• directement auprès de vous lors de la création d’un compte, d’une commande, d’une prise de contact ou d’une inscription à la newsletter ;
• automatiquement lors de votre navigation sur le site via des cookies ou technologies similaires, selon vos choix ;
• indirectement via certains prestataires techniques nécessaires à l’exécution des services (paiement, livraison, emailing, hébergement, support, statistiques), dans les limites autorisées par la réglementation.

4. Finalités et bases légales des traitements

Pet Gear traite vos données personnelles pour les finalités suivantes :

4.1 Gestion des commandes, paiements, livraisons, retours et SAV

Base légale : exécution du contrat.

4.2 Création et gestion du compte client

Base légale : exécution du contrat ou mesures précontractuelles.

4.3 Réponse aux demandes adressées au service client

Base légale : intérêt légitime de Pet Gear à assurer la relation client et le suivi des demandes, ou exécution de mesures précontractuelles / contractuelles selon les cas.

4.4 Envoi d’offres commerciales et de newsletters

Base légale : consentement lorsque celui-ci est requis, ou intérêt légitime dans les cas autorisés par la réglementation.

4.5 Gestion des impayés, prévention de la fraude et sécurité du site

Base légale : intérêt légitime de Pet Gear à sécuriser ses activités et ses transactions, ou obligation légale le cas échéant.

4.6 Respect des obligations légales, comptables, fiscales et probatoires

Base légale : obligation légale.

4.7 Mesure d’audience, amélioration du site et personnalisation de l’expérience

Base légale : consentement lorsque requis ; à défaut, intérêt légitime pour les dispositifs strictement exemptés de consentement.

5. Destinataires des données

Vos données sont destinées, dans la limite de leurs attributions respectives, aux personnes habilitées de Pet Gear.

Elles peuvent également être communiquées à des sous-traitants ou partenaires agissant pour le compte de Pet Gear, notamment pour :

• l’hébergement du site ;
• le paiement sécurisé ;
• la préparation et l’expédition des commandes ;
• la gestion de la relation client ;
• l’envoi d’e-mails transactionnels ou marketing ;
• la mesure d’audience et l’administration technique du site.

Pet Gear peut également être amenée à transmettre certaines données aux autorités administratives, judiciaires ou réglementaires lorsque la loi l’exige.

6. Transferts hors Union européenne

Dans l’hypothèse où certains prestataires de Pet Gear traiteraient des données en dehors de l’Union européenne, Pet Gear s’assure que ces transferts reposent sur un mécanisme juridique approprié et offrent un niveau de protection adéquat conforme à la réglementation applicable.

7. Durées de conservation

Pet Gear conserve les données personnelles pendant des durées n’excédant pas celles nécessaires aux finalités poursuivies, puis, le cas échéant, en archivage intermédiaire pendant la durée nécessaire au respect d’obligations légales ou à la constatation, l’exercice ou la défense de droits en justice.

À titre indicatif :

• les données liées à un compte client sont conservées pendant la durée de la relation commerciale puis archivées pendant les délais légaux applicables ;
• les données relatives aux prospects non clients peuvent être conservées jusqu’à trois (3) ans à compter du dernier contact émanant de la personne concernée ;
• les données des clients utilisées à des fins de prospection commerciale peuvent être conservées pendant la relation commerciale puis, sauf opposition ou obligation différente, pendant trois (3) ans à compter de la fin de cette relation commerciale ou du dernier contact émanant du client ;
• les pièces et données nécessaires au respect d’obligations comptables, fiscales ou probatoires peuvent être conservées pendant les durées légales applicables.

8. Sécurité des données

Pet Gear met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées afin de préserver la sécurité, l’intégrité et la confidentialité des données personnelles, et notamment pour empêcher qu’elles soient déformées, endommagées, divulguées ou consultées par des personnes non autorisées.

Toutefois, aucun système n’offrant une sécurité absolue, Pet Gear ne peut garantir une sécurité parfaite des transmissions ou des systèmes.

9. Vos droits

Conformément à la réglementation applicable, vous disposez, selon les cas, des droits suivants :

• droit d’accès ;
• droit de rectification ;
• droit à l’effacement ;
• droit à la limitation du traitement ;
• droit d’opposition ;
• droit à la portabilité ;
• droit de retirer votre consentement à tout moment lorsque le traitement est fondé sur celui-ci ;
• droit de définir des directives relatives au sort de vos données après votre décès, dans les conditions prévues par le droit français.

Vous pouvez exercer vos droits en écrivant à : reunion@petgear.fr

Pour des raisons de sécurité, Pet Gear pourra vous demander un justificatif d’identité lorsque cela est nécessaire.

10. Réponse aux demandes

Pet Gear s’efforce de répondre à toute demande d’exercice de droits dans un délai d’un (1) mois à compter de sa réception. Ce délai peut être prolongé lorsque la demande est complexe ou en cas de pluralité de demandes, dans les conditions prévues par la réglementation.

11. Réclamation auprès de la CNIL

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la CNIL.

12. Cookies

Pour en savoir plus sur les cookies et autres traceurs utilisés par le site, nous vous invitons à consulter la Politique de cookies.

13. Modification de la politique

Pet Gear se réserve le droit de modifier à tout moment la présente Politique de confidentialité afin de tenir compte des évolutions légales, réglementaires, techniques ou commerciales.

La version en vigueur est celle publiée sur le site à la date de consultation.